Depuis de nombreuses années, la CNAV a mis en place une politique d’accueil de proximité. Aujourd’hui, un réseau de 61 agences locales complété de points d’accueil retraite répartis sur l’ensemble de la région Ile de France permettent d’optimiser la qualité des services offerts.

Dorénavant, plus aucun accueil du public ne sera effectué au 110, avenue de Flandre - Paris (19ème) - siège de la CNAV, à partir du mois  de juillet 2007.

Pour informer et orienter au mieux ses assurés, la CNAV met à leur disposition :

• une plate-forme téléphonique unique le 3960 qui remplace le 0821 10 12 14 (qui sera fermé définitivement à compter du 1er janvier 2011) - accessible de 8h00 à 17h du lundi au vendredi (service offerts : information générale et individuelle, orientation vers les interlocuteurs ou les structures adaptés). Ce changement de numéro donne lieu à une modification du coût de l'appel, auquel s'applique désormais la tarification locale (soit 2.8 centimes d'euro en heures pleines de 8h00 à 19h00. Pour les appels venant de l'étranger ou pour les utilisateurs de box et téléphone portable, le numéro à composer est le 09 71 10 39 60 afin de bénéficier des mêmes conditions tarifaires.

• un site internet (nombreux services en ligne : visualision du relevé de carrière, estimation du montant de retraite à compter de 54 ans, demande de retraite...)